La campagne emailing fait partie aujourd’hui des nombreux canaux de communication des entreprises. C’est un dispositif efficace et peu coûteux pour une organisation. Si l’emailing est utilisé depuis bien longtemps, son mode d’utilisation s’est toutefois évolué avec le temps. Voici donc quelques conseils pour réussir la campagne emailing de son entreprise.
Respecter le RGPD
L’une des principales recommandations pour réussir une campagne emailing est de respecter le Règlement Général sur la Protection des Données. Il est donc nécessaire de recueillir les adresses emails avec l’accord de leur propriétaire, dès le formulaire d’inscription. Pour que vos actions soient légales, vous devez utiliser l’opt-in, de manière à ce que vos contacts acceptent explicitement votre newsletter ou vos emails commerciaux.
Vous ne devez pas oublier de mettre un bouton invisible pour qu’ils puissent se désinscrire plus facilement. Si vous souhaitez augmenter la liste d’email, en respectant le RGPD, mettez aussi un court formulaire sur votre site internet. Sinon, vous pouvez aussi faire le choix d’un livre blanc en échange de leur adresse email. Les internautes sont généralement plus enclins à laisser leur adresse email lorsqu’ils gagnent quelque chose en retour.
Etablir une stratégie de ciblage
Dans le cadre d’une campagne d’emailing, vous devez absolument cibler les bons contacts pour optimiser son impact et son engagement. Il faut éviter à tout prix d’envoyer le même mail à tous vos contacts. Il faut dire que l’ère du mass Emailing est révolue. Désormais, ce type de campagne est bien plus ciblé, personnalisé et surtout plus efficace.
Si vous envoyez le mail à l’ensemble de vos contacts, vous allez l’envoyer à des personnes qui ne sont pas concernées par la campagne. Cela va entraîner obligatoirement une augmentation du taux de désinscription et de plaintes de spam. Le taux d’ouverture et de clic seront également faibles, ce qui influe considérablement la délivrabilité des prochains envois.
Etablir des objectifs
Dans toute stratégie marketing, il est fondamental de définir des objectifs clairs. Dans une campagne d’emailing, vous devez également vous fixer des objectifs avant d’élaborer le contenu des emails. Ils permettent de déterminer la marche à suivre à l’ensemble de la campagne : thématique, cible, CTA et KPI à analyser.
Bien évidemment, toutes les campagnes ont chacune leur finalité, pour délivrer un unique message clair pour la cible. Vous devez aussi vous demander quel type de clientèle vous ciblez : BtoB ou BtoC.
Voici quelques exemples d’objectifs dans le cas d’une campagne d’emailing :
- Communiquer sur une promotion
- Relancer sur un produit déjà consulté
- Propose une nouvelle offre
- Générer des leads
- Fidéliser les abonnés.
En fixant ses objectifs, vous avez ainsi la possibilité de faire une campagne emailing pertinente avec un contenu complètement adapté à la cible.
Susciter l’intérêt bien avant l’ouverture du mail
Pour augmenter le taux d’ouverture de votre campagne emailing, vous devez vous identifier clairement. Il faut savoir que vos contacts se décideront en quelques secondes s’ils souhaitent ou non ouvrir le mail. Bien évidemment, s’ils ne vous reconnaissent pas, ils peuvent vous ignorer.
Vous devez alors mettre un objet percutant à votre email. Cela donnera envie à vos clients de découvrir la suite et ainsi d’ouvrir et de lire l’emailing. Pour optimiser l’objet de votre message, vous devez alors proposer :
- Une belle promesse
- Une question rhétorique (une question où le destinataire est obligé de répondre par un « oui »)
- Des mots qui suscitent des émotions fortes
Votre principal objectif concernant l’objet est de susciter l’intérêt et la curiosité de vos destinataires. Vous devez être à la fois authentique et efficace.
Personnaliser les envois
La personnalisation des mails est devenue au fil du temps un enjeu important pour les responsables marketing d’une entreprise. Cela permet effectivement de répondre aux besoins des consommateurs de ne plus être considéré de façon standardisée. C’est aussi un bon moyen pour eux d’avoir des réponses pertinentes sur les questions qu’ils se posent réellement.
Vous devez savoir que le fait de bombarder vos contacts de mail vous fera passer pour un spammeur. Vous devez donc personnaliser le mail avec le prénom du destinataire, mais le contenu doit également revenir sur des éléments d’historicité du contact et justifier l’envoi.
Soigner le visuel
Dans ce genre d’action, il est important de comprendre que les clients ont rarement le temps. Il est donc impératif de limiter au maximum le contenu de votre email. Cependant, le contenu de celui-ci peut ne pas se limiter seulement qu’à des textes. D’ailleurs, les images peuvent rendre votre message bien plus attractif pour le destinataire.
Il faut toutefois éviter d’en faire trop : images nombreuses ou de grandes tailles rendant l’email long à télécharger. De plus, l’information principale doit toujours être au premier plan. Par ailleurs, les visuels qui constituent votre email marketing doivent s’accorder à la charte graphique de l’entreprise ou de la marque. En effet, vos prospects et surtout vos clients sont plus familiers avec votre univers graphique. Vous devez être proche des polices de caractères, des couleurs et des formes que l’entreprise se sert habituellement.
Simplifier le passage à l’action
L’objectif d’une campagne d’emailing est souvent de bénéficier de la plus grande portée possible. Dans ce cas, vous devez faciliter et encourager le passage à l’action. Pour l’inscription à la liste de diffusion, servez-vous des outils qui permettent d’intégrer une fonction d’opt-in. Cette fonctionnalité propose automatiquement un formulaire au lecteur lorsqu’il passe un certain temps sur la page. A noter que le client n’accorde que quelques instants à une publicité. Il n’aura donc pas le temps d’aller chercher un formulaire caché.
Vous pouvez même faire le choix d’un double opt-in permettant d’envoyer un e-mail de confirmation une fois qu’il est inscrit dans la liste. Vous créez ainsi une relation de confiance en lui permettant de valider son choix. Faites aussi attention à faciliter le passage à l’action marketing. Si l’utilisateur est déjà abonné à votre newsletter, vous pouvez, par exemple, l’inciter à télécharger votre dernier ebook.
Déterminer la fréquence des envois
Dans une campagne d’emailing, l’un des points les plus importants est la régularité. En effet, votre audience cible a donné son accord pour recevoir des emails. Même s’ils sont intéressés par ce que vous proposez, les utilisateurs n’apprécient pas forcément les messages trop fréquents. Vous devez aussi éviter de faire des envois multiples après une longue période sans envoi.
La fréquence d’envoi de vos e-mails doit être définie selon la nature de votre cible. Il faut noter que si certaines personnes sont habituées à consulter régulièrement leur boîte mail, d’autres ne le consultent qu’une à deux fois par semaine. Vous devez ainsi définir une fréquence d’envoi et le respecter au maximum. Vos destinataires ne doivent sentir aucune forme de harcèlement ou d’oubli de votre part.
Proposer un email responsive
A l’ère du digital, le smartphone fait partie des principaux outils utilisés au quotidien pour se connecter sur le web. En effet, d’après une étude, 48 % des internautes consultent leur email avec leur téléphone (source Return Path). Ainsi, avec l’explosion du smartphone, ce pourcentage peut augmenter d’année en année et dépasser ainsi l’ordinateur.
De ce fait, une campagne marketing, et notamment l’emailing, doit s’adapter à tout type d’écran. Il est impératif de vérifier en amont si le format de vos messages s’adapte parfaitement aux écrans de téléphones ou de tablettes. En effet, le client ne présente pas d’intérêt à vos emails si ces derniers ne s’adaptent pas à leurs outils. Vous devez ainsi analyser le graphique, la taille de la police, ainsi que la mise en page des éléments.
Nettoyer les listes d’envois entre les campagnes emailing
Il est important de nettoyer et de mettre régulièrement à jour votre liste d’envois. En effet, pour une campagne par email, il n’y a rien de pire que d’envoyer un email à une personne qui ne souhaite pas le recevoir ou qui n’utilise plus sa boîte de réception. Vous devez alors bien gérer les actifs et les inactifs et classer la base de données par centre d’intérêts.
Vous pouvez même penser à un nettoyage professionnel, selon la taille de votre liste email et la fréquence des envois. Ce nettoyage permet ainsi de limiter le taux de hard bounces ou encore le nombre de spamtraps.
Analyser les performances
Pour mesurer l’efficacité d’une campagne d’emailing, vous devez analyser 4 points importants. Chacun de ces éléments est essentiel pour mettre en place des actions correctives. Voici donc les éléments à analyser :
- Le taux d’ouverture: le nombre d’emails ouverts par les utilisateurs par rapport au nombre d’emails envoyés.
- Le taux de clic: le nombre d’emails délivrés où l’utilisateur à cliqué sur au moins un lien par rapport au nombre d’emails envoyés.
- Le taux de réactivité: le résultat des deux éléments précédents
- Le taux de désabonnement: le rapport en le nombre de clics sur le lien de désinscription et le nombre d’emails envoyés.
En conclusion, la campagne emailing fait toujours partie des actions marketing les plus utilisées, et ce, malgré l’essor des réseaux sociaux. Néanmoins, pour qu’elle soit efficace, vous devez adopter les bonnes pratiques évoquées précédemment. Avec une campagne efficace, vous aurez la possibilité de conserver une relation de confiance avec vos clients, et même d’en gagner de nouveaux.